Business Model Canvas e Value Proposition Canvas
Estudo de Caso: ‘Cuidados com a Saúde All-in-One’ — Uma Análise de UX.
Como continuação da minha série de mini cases voltados ao estudo de UX, vou aplicar o mesmo desafio apresentado no artigo original, cujo objetivo era a definição e criação de uma declaração de problema.
Nesta etapa, abordaremos outro aspecto do processo de ideação em UX e, para isso, faremos uso de duas ferramentas incríveis: o Business Model Canvas e o Value Proposition Canvas.
A proposta é, com base no mini case/problema a seguir, possamos explorar essas duas ferramentas para refinar e detalhar o processo de ideação da solução.
Business Model Canvas
Iniciei a ideação dos mapas com o Business Model Canvas, que é claramente uma ferramenta incrível para tornar claro e objetivo os principais detalhes de um projeto. Acredito que não seja uma ferramenta tão utilizada no dia a dia de todos os designers de experiência do usuário, uma vez que sua aplicação fica bem condicionada ao início de um novo projeto/produto.
Conduto ela trouxe uma clareza indiscutível até mesmo para este problema/case, que é extremamente genérico em suas informações. Este foi o resultado da canvas completamente preenchido:
Podemos perceber que, agora, já não temos apenas uma declaração de problema, mas começamos a pensar na solução, de fato. Com essa ferramenta, que visa representar e organizar os principais elementos de um modelo de negócios, podemos vislumbrar como seria um embrião do aplicativo All-in-One.
E para os que desejarem entender como é feito o preenchimento dos nove campos do canvas, deixo um pequeno resumo como orientação.
- Segmentos de Cliente (Customer Segments): Os diferentes grupos de pessoas ou organizações que a empresa pretende atender.
- Proposta de Valor (Value Propositions): Os benefícios que a empresa oferece aos seus clientes para atender às suas necessidades e resolver seus problemas.
- Canais (Channels): Os meios pelos quais a empresa entrega sua proposta de valor aos clientes.
- Relacionamento com Clientes (Customer Relationships): O tipo de interação que a empresa estabelece com seus clientes para mantê-los satisfeitos.
- Fontes de Receita (Revenue Streams): As maneiras pelas quais a empresa gera receita com seus clientes.
- Recursos-Chave (Key Resources): Os ativos fundamentais necessários para operar e entregar valor aos clientes.
- Atividades-Chave (Key Activities): As principais ações que a empresa precisa realizar para implementar o seu modelo de negócios.
- Parcerias-Chave (Key Partnerships): As colaborações e alianças estratégicas essenciais para o funcionamento da empresa.
- Estrutura de Custos (Cost Structure): Todos os custos associados à operação do modelo de negócios.
Value Proposition Canvas
Já o Value Proposition Canvas foi elaborado na sequência, o que recomendo, pois, com os elementos de negócio bem definidos, podemos “explodir” a proposta de valor da solução.
Com ele, conseguimos ter uma compreensão mais clara sobre quem é o nosso cliente, realizar um alinhamento da proposta de valor inicial e aprimorar a solução. Este foi o resultado da canvas completamente preenchido:
Considerações finais
Este mini case foi uma peça chave para a ampliação do meu repertório como UX designer, uma vez que pude me aprofundar em duas ferramentas fantásticas de forma prática.
A cada nova aplicação, fica mais claro para mim, e espero que para você, que chegou até aqui, o papel fundamental que o UX desempenha na vida de uma empresa ou companhia.
Usando uma analogia simples, é como tentar construir uma casa sem planta. Talvez você até consiga, mas certamente o resultado poderá não ser o melhor ou, ainda pior, perigoso. Então, que possamos valorizar esses profissionais que arquitetam as melhores e mais simples soluções.
